Ketentuan Layanan
Ketentuan ini mengatur penggunaan Stavly, termasuk fitur Unified Inbox yang menyatukan percakapan pelanggan dari WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger, dan email ke dalam satu kotak masuk bersama. Dengan memakai layanan ini, perusahaan Anda (“Anda”) menyetujui ketentuan berikut.
1. Layanan yang kami sediakan
Kami menyediakan perangkat lunak yang menerima pesan yang dikirim kepada akun bisnis Anda, menampilkannya kepada tim Anda, dan mengirimkan balasan Anda kembali melalui kanal asalnya. Kami tidak menyediakan akun WhatsApp, Instagram, Facebook, maupun email — Anda menyambungkan akun bisnis milik Anda sendiri.
2. Akun dan tanggung jawab Anda
- Anda bertanggung jawab atas keakuratan data akun dan atas tindakan pengguna di ruang kerja Anda.
- Anda menjaga kerahasiaan kredensial dan kunci API Anda, serta segera memberi tahu kami bila ada dugaan penyalahgunaan.
- Anda memastikan memiliki wewenang atas akun bisnis yang Anda sambungkan.
- Anda bertanggung jawab atas isi pesan yang dikirim tim Anda melalui layanan ini.
3. Penggunaan yang dilarang
Anda tidak boleh memakai layanan ini untuk:
- Mengirim pesan massal yang tidak diminta, spam, atau pesan promosi kepada orang yang tidak memberi persetujuan.
- Melakukan penipuan, peniruan identitas, pelecehan, atau aktivitas melanggar hukum lainnya.
- Mengumpulkan nomor atau identitas pengguna untuk tujuan di luar melayani percakapan yang bersangkutan.
- Mengakses data milik perusahaan lain, atau mencoba menembus pembatasan keamanan layanan.
- Melanggar ketentuan platform asal pesan — termasuk WhatsApp Business Messaging Policy, Meta Platform Terms, dan Developer Policies — yang berlaku bagi Anda saat memakai kanal tersebut melalui kami.
Kenapa ini bukan sekadar formalitas. Bila akun bisnis Anda melanggar kebijakan platform, sanksinya dijatuhkan oleh platform tersebut pada nomor atau akun Anda — dan itu di luar kendali kami untuk dipulihkan.
4. Data pelanggan Anda
Isi percakapan yang masuk melalui kanal Anda tetap menjadi milik Anda. Kami memprosesnya sebagai pemroses atas nama Anda, sesuai Kebijakan Privasi kami, dan hanya untuk menjalankan layanan. Anda bertanggung jawab memiliki dasar yang sah untuk mengumpulkan dan memproses data pelanggan Anda, serta menanggapi permintaan hak mereka — kami membantu pelaksanaannya seperti dijelaskan di halaman Penghapusan Data.
5. Ketersediaan layanan
Kami berupaya menjaga layanan tetap tersedia dan melakukan pemeliharaan dengan gangguan seminimal mungkin. Namun pengiriman pesan bergantung pada platform pihak ketiga; gangguan, perubahan kebijakan, atau pembatasan dari platform tersebut dapat memengaruhi layanan tanpa kami dapat mencegahnya.
6. Penghentian
Anda dapat berhenti memakai layanan kapan saja dan meminta penghapusan ruang kerja Anda. Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akses bila terjadi pelanggaran ketentuan ini, penyalahgunaan yang membahayakan pengguna lain, atau bila diwajibkan oleh hukum atau oleh platform terkait. Kecuali dalam kasus penyalahgunaan berat, kami memberi pemberitahuan lebih dulu dan kesempatan wajar untuk mengekspor data Anda.
7. Batasan tanggung jawab
Sejauh diizinkan hukum yang berlaku, layanan disediakan “sebagaimana adanya”. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kehilangan data yang timbul dari gangguan platform pihak ketiga atau dari penggunaan layanan yang melanggar ketentuan ini.
8. Perubahan ketentuan
Bila ketentuan ini berubah secara material, kami memberi tahu melalui aplikasi atau email sebelum perubahan berlaku. Penggunaan yang berlanjut setelah tanggal berlaku berarti Anda menyetujuinya.
9. Hukum yang berlaku
Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.
10. Menghubungi kami
PT Famous Sinergi Global — Indonesia
Email: sales@stavly.id