Penghapusan Data
Halaman ini menjelaskan cara meminta agar data Anda dihapus dari Stavly, termasuk data yang kami terima melalui WhatsApp Business, Instagram, dan Facebook Messenger. Pilih bagian yang sesuai dengan posisi Anda.
A. Anda mengirim pesan ke sebuah bisnis
Percakapan Anda kami simpan atas nama bisnis yang Anda hubungi — merekalah yang memutuskan berapa lama disimpan. Karena itu ada dua jalur, dan keduanya berhasil:
- Minta langsung ke bisnisnya. Balas di percakapan yang sama dan sampaikan bahwa Anda ingin data Anda dihapus. Ini jalur tercepat karena mereka bisa langsung mengeksekusinya.
-
Atau kirim permintaan ke kami di sales@stavly.id
dengan subjek
Permintaan Penghapusan Data. Sertakan nama bisnis yang Anda hubungi dan nomor WhatsApp / nama akun Instagram / alamat email yang Anda pakai, supaya kami bisa menemukan percakapan yang benar. Kami meneruskannya kepada bisnis tersebut dan memastikan penghapusannya dijalankan.
Kami menanggapi dalam 7 hari kerja dan menyelesaikan penghapusan dalam 30 hari sejak permintaan diverifikasi.
Kenapa kami meminta pengenal Anda. Kami hanya menyimpan nomor atau ID akun yang dipakai mengirim pesan — bukan identitas Anda secara umum. Tanpa salah satu pengenal itu, kami tidak punya cara menemukan data mana yang harus dihapus, dan menebak justru berisiko menghapus percakapan milik orang lain.
B. Anda administrator perusahaan pengguna Stavly
Anda bisa menghapusnya sendiri, tanpa menunggu kami:
- Memutus satu kanal. Buka Plugins → Unified Inbox, lalu pilih Disconnect pada kanal yang bersangkutan. Token akses kanal itu dihapus dan tidak ada lagi pesan baru yang masuk dari sana.
- Menghapus seluruh ruang kerja. Hubungi kami di sales@stavly.id dari email administrator terdaftar. Penghapusan ruang kerja bersifat permanen dan tidak dapat dibatalkan.
Yang dihapus saat sebuah ruang kerja dihapus:
| Tempat penyimpanan | Yang dihapus |
|---|---|
| Basis data percakapan | Seluruh percakapan, pesan, catatan internal, dan keanggotaan |
| Basis data konfigurasi | Ruang kerja, kunci API, kanal beserta kredensialnya, webhook, riwayat pengiriman |
| Penyimpanan objek | Seluruh lampiran milik ruang kerja tersebut |
| Penyimpanan sementara | Sesi, kehadiran, dan antrian yang masih tersisa |
| Direktori pengguna | Nama dan foto profil anggota yang disalin ke Stavly |
Proses ini melaporkan kembali jumlah objek yang terhapus per tempat penyimpanan, dan menandai secara eksplisit bila ada penyimpanan yang tidak dapat dijangkau — sehingga “data Anda sudah dihapus” adalah pernyataan yang bisa diperiksa, bukan diasumsikan.
C. Mencabut izin dari sisi Meta
Terlepas dari langkah di atas, Anda dapat mencabut akses aplikasi kami langsung dari akun Anda:
- Facebook: Pengaturan & Privasi → Pengaturan → Aplikasi dan Situs Web → pilih aplikasinya → Hapus.
- Instagram: Pengaturan → Keamanan → Aplikasi dan Situs Web → Aktif → Hapus.
- WhatsApp Business: lewat Meta Business Suite → Pengaturan → Aplikasi Bisnis.
Mencabut izin menghentikan pesan baru seketika. Pesan yang sudah terlanjur diterima tetap tersimpan sampai dihapus lewat jalur A atau B di atas — mencabut izin bukan perintah hapus.
Yang tetap kami simpan setelah penghapusan
Setelah penghapusan dijalankan, dua hal masih tersisa untuk sementara, dan kami menyebutkannya supaya tidak terkesan disembunyikan:
- Cadangan terenkripsi yang dibuat sebelum permintaan Anda. Cadangan ini tidak dipakai untuk operasional dan hilang dengan sendirinya sesuai rotasi, paling lama 6 bulan.
- Catatan minimal yang wajib kami simpan untuk keperluan hukum, pajak, atau penyelesaian sengketa — tanpa isi percakapan.
Menghubungi kami
PT Famous Sinergi Global — Indonesia
Email: sales@stavly.id
Lihat juga: Kebijakan Privasi